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    1. 售后服务

      质量保证体系


      1.1    1、质量方针
      1.2 坚持标准生产,持续改进工艺,提供高质产品,满足顾客需求。
      1.3    2、质量目标
      1.4 控制不合格产品的出现,向客户提供优质的产品服务。
      1.5    3、质量措施
      1.6    1用国际标准ISO9001质量保证模式建立企业的质量管理体系;
      1.7    2通过采用新技术、新工艺,不断提高产品水平和质量;
      1.8    3提供有效的培训,确保员工胜任其本职工作;
      1.9    4有效及尽快检讨不合格产品的出现,控制其不再发生;
      1.10  5重视客户的意见及反映,采取适当纠正措施;
       1.11 4、质量保证函
      1.12 我公司是严格按照ISO9001质量体系管理的企业,设计开发所有零部件的采购、进厂检验、生产过程始终处于受控状态,确保了所生产的产品均为质量可靠产品,本着“对用户负责,为用户服务,让用户满意”的宗旨,我公司在此郑重做出以下承诺:
      1.13    1严格按用户合同与协议要求,设计和制造合格的变压器产品,并提供给用户。
      1.14    2为保证变压器高性能要求,用科学的管理方法严格地选择合格的分供方,严格地检查和控制原材料、配套件的质量,保证不合格的原料、配套件不用于产品上。
      1.15    3对产品在制造过程中出现的关键部件的质量缺陷不隐瞒,对生产中出现的不符合合同、协议要求的缺陷,本着对用户负责的态度,无条件地进行返修或更换,对安装过程中出现的产品质量问题,先处理,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。
      1.16    4所供的设备在制造、运输、装卸过程中,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快免费更换、修理,直到需方满意为止。
      1.17    5开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受的直接经济损失。
      1.18    6我公司郑重承诺:我公司生产的变压器本体质保期为一年,在质保期内若出现因设计、制造缺陷损坏,我公司实行“三包”(包修、包换、包退)服务。

       

      服 务 方 案

       

      项目

      序号

      技术服务内容

      派出人员构成

      计划人/日数

      地点

      接到通知后Zui晚到达时间

      1

      到货协助验收

      派工程技术人员

      11

      现场

      8小时

      2

      安装指导

      派工程技术人员

      根据需要

      现场

      8小时

      3

      调试指导

      派工程技术人员

      根据需要

      现场

      8小时

      4

      试运行配合

      派工程技术人员

      根据需要

      现场

      8小时

      5

      检修和维护

      派工程技术人员

      根据需要

      现场

      12小时

      6

      出现质量和技术故障

      派工程技术人员

      根据需要

      现场

      8小时

      7

      提供缺件及正常备品备件

      托运

       

      现场

       

      8

      定期回访

      半年

      1

       

       

       

      售 后 服 务 承 诺 书


      1、服务内容
      1.1 及时向需方提供合同或技术协议规定的全部资料,包括变压器本体与二次设备衔接的有关资料。
      1.2 可为需方免费培训变压器运行、维护人员。
      1.2.1 到现场免费进行技术指导,根据用户要求免费举办安装、调试、使用、维护、拆卸的相关业务培训,人数不限。
      1.2.2 现场服务计划一览表
      1.3 长期配合买方进行设备维护,及时提供产品易损件及相关零配件。

      序号

      技术服务内容

      派出人员组成

       

       

       

      1

      相关技术答疑

      高级工程师

      1~2

      电话答疑和现场服务

      2

      现场指导安装调试

      工程师

      1

      现场服务

      助理工程师

      1

      现场服务

      3

      参加试运行性能验收

      工程师

      1

      现场服务


       

      2、服务方式
      2.1 欢迎用户派人参加合同产品的设计、监造、总装配及出厂试验,根据技术条件验收。
      2.2 我方负责办理运输和运输中的保险。
      2.3 买方确定开箱验收时间,并提前(四)天书面通知我方,我方将按确定的时间到现场与买方一起进行验收。若我方未按通知时间到现场或书面答复不派人参加开箱检查,买方可自行检验,对于验收结果,我方将予以承认。
      2.4 在安装和调试时,我方制定方案经需方确认后,技术服务人员向需方讲解和示范,对重要工序双方技术人员对施工情况进行确认和签字后进行下一道工序。经我方确认和签证的方案如因我方技术指导错误而发生问题,我方负全部责任。
      2.5 建立用户档案,所有用户产品在计算机上均能及时查阅。产品实行“三包”,为用户提供售前、售中和售后的技术咨询,售后可由公司专业技术人员到现场协助安装、调试。一旦出现质量问题,我公司接到通知后,维修人员保证本地区5小时内到达,外省根据路程,48小时内可赶到现场服务,我公司将及时听取用户意见,解决用户提出的问题,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术的支持和服务。
      3、我方现场服务人员素质保证
      3.1 遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度,有较强的责任感和事业心,按时到位。
      3.2 身体健康,适应现场工作,了解合同设备的设计,了解合同设备的设计,熟悉其结构能够正确进行现场指导。
      3.3 若现场服务人员被证明不合格,我方负责调回重派,但我方现场服务人员的正常来去和更换事先都将与需方协商,取双方认可。
      4、服务承诺
      4.1 派人到现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。
      4.2 产品的保修期为壹年,在保修期限内所发生的产品质量问题,由本厂免费维修;在保修期内元器件若人为损坏或超过保修期,由用户提供材料,本厂免费维修。
      我们将坚定不渝地为用户生产出性能更优、结构更加合理的产品,热诚欢迎各位人士来我公司考察指导。
       

      承诺单位:江苏变压器电气有限公司

       


      投标设备/材料维修、售后服务承诺书实施细则

      尊敬的用户:
      感谢贵单位使用江苏变压器电气有限公司的产品,我公司服务体系健全,并有一支较高素质的售后服务队伍,热情的服务态度,本着为用户着想的服务意识,得到用户的认可和好评,我公司将一如继往地准确及时地为广大用户提供周到的服务。
      具体承诺如下:
      一、 对我公司售出的产品,在质保期一年内,如出现质量问题,我公司负责免费包修、包换、包退,对由于其它原因造成的问题,我公司将积极协助解决用户困难,以保证产品及时投运,将损失降到zui低点。
      二、 建立用户档案,所有用户产品在微机上均能及时查阅,并定期实行质量跟踪回访,发现问题及时处理。
      三、 积极配合用户搞好变压器的现场运行和维护管理,按用户需要,可随时提供成本价的备品备件。
      四、 “质量为本,用户至上”是我公司的准则,随时听从用户的召唤,当用户需要我们服务时,我公司保证在两小时内响应。(售后服务热线0513-88611588,24小时随候)
      五、 产品运到现场后,我公司及时派员与用户一起进行开箱,清点,双方进行交接,在产品安装阶段,我公司派技术人员现场进行技术服务,以保证安装质量。在产品调试阶段,我公司派专业技术人员现场配合工作,完成对产品现场试验、调试、确保产品安全投产。
      尊敬的用户,我们的承诺一定做到。我们热诚的欢迎广大用户莅临我公司考察指导。
       

      承诺单位: 江苏变压器电气有限公司

       

       

       

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